FORUM MOTARDS IDF | MOTO PARIS ET ILE DE FRANCE

[Storm]

Bonjour à tous,

Il y a des fois où on a beau s'organiser, les choses ne se déroulent pas comme prévu. Ça s'appelle la vie, il paraît.
Aujourd'hui, je devais payer ma future moto mais c'est un achat qui sera reporté grâce à l'incompétence de ma banque en ligne.

Le contexte :
le 9 janvier, je réserve une moto à un particulier sans avoir de certitude quant à la date de réception de l'indemnisation de l'assurance pour ma moto volée. Avec le vendeur, nous convenons d'un rendez-vous le 18, donc aujourd'hui, vers 14 heures.

Faits :
- le 14 janvier, je commande un chèque de banque en vue de payer ma prochaine moto (chèque financé par mes économies car incertitude sur la date de réception de mon indemnisation).
- le 15 janvier, je reçois l'indemnisation de l'assurance.
- le 16, je reçois l'accusé de réception et je prévois d'aller à la poste le lendemain.
- le 17, je reçois un appel de la banque à 11h36 qui m'annonce que le chèque de banque qu'ils m'ont adressé représente 10 % de la valeur que j'ai demandé. 8| La personne me propose de faire un virement jour à mon vendeur avant midi en me disant que ça ne me coûtera rien (14 euros habituellement) car ils ont vu que j'avais un solde suffisant sur mon compte courant. J'ai donc 24 minutes pour contacter le vendeur et les recontacter ensuite (attente supérieure à 10 minutes à chaque fois que j'ai tenté de les joindre).
En revanche, pour qu'ils puissent régulariser la situation, ils auraient absolument besoin que je leur renvoie le chèque erroné. Pour le moment, je ne suis pas allée chercher ce chèque puisqu'il ne correspond pas à ma demande.
- le 18, je les appelle à la première heure pour faire ce fameux virement jour et j'apprends que cette opération ne peut intervenir que du lundi au vendredi. Bien entendu, mes interlocutrices ont omis de me communiquer cette information !

Inutile de vous dire que hier, j'étais très remontée puisque je devais concrétiser l'achat aujourd'hui.
Aujourd'hui, je prends ça avec plus de philosophie toutefois, j'estime que j'ai subi des "dommages" puisque que la banque m'a menti en plus de me prévenir tardivement de "l'incident technique du 14 janvier".
Je n'ai pas pu trouver de solution satisfaisante. Je n'ai pas envie de me contenter de simples "je suis désolée" quand des milliers d'euros sont en jeu.
On est d'accord pour dire que dans la situation inverse, ils ne m'auraient pas fait de cadeaux.

1. J'ai une somme qui est bloquée alors qu'elle ne correspond pas à la réalité du chèque qui m'a été envoyé.
Apparemment, ils ont besoin du chèque erroné pour débloquer la totalité de la somme.
Je me demande si la banque est véritablement en droit de bloquer 90 % d'un montant qui ne figure pas sur un chèque de banque qu'ils ont émis.
Un des articles du code monétaire et financier dispose qu'une banque doit immédiatement réparer les erreurs qu'elle commet, en l'occurrence, dans mon cas, la mauvaise exécution d'une demande.

2. J'ai posé la question d'une éventuelle compensation puisque :
a. leur erreur a compromis le bon déroulement de l'achat de ma moto ; au lieu d'avoir simplement à récupérer un recommandé, je vais très certainement devoir en faire un et donc perdre du temps et de l'argent (là, c'est purement une question de principe). Eux estiment que leur proposition de virement jour sans frais suffit.
Ils font des conneries, il ne manquerait plus que je paie et puis quoi encore ?

b. j'avais prévu de faire autre chose des fonds encore présents sur mon compte courant, au lieu d'avoir à pallier leur incompétence.

Bien entendu, la banque fait la sourde oreille en termes de compensation.
Pour le moment, j'ai décidé de ne pas aller récupérer le recommandé puisque son contenu ne correspond pas à ma demande. La banque aurait vraisemblablement dû faire des vérifications avant de procéder à son envoi.

Si vous avez connu une situation similaire ou si vous avez des suggestions, je suis preneuse.
Pour info, je n'ai pas de protection juridique. Je pense que c'est le genre de produit auquel tu souscris et que, lorsque tu en as besoin, la situation que tu exposes ne fait jamais partie des cas envisagés.

Merci de m'avoir lue.

[Pattaf]

Salut,

je peux comprendre ta frustration , tu veux en terminer avec cette histoire rapidement et presser d'avoir ta nouvelle acquisition. Par contre ce genre de transaction se fait généralement la semaine. Et même pour le vendeur , surtout les particuliers, demandent un chèque de banque et un moyen de contacter la banque donc du lundi au vendredi et éviter les we pour ce genre de désagrément .
Soit patiente, tu finiras par avoir ce que tu veux en espérant que le vendeur soit compréhensif! Bon courage pour la suite!
PS: tous des arnaqueurs ces banques!

[Tigris]

Hello,
Bad story ce que tu racontes là... Ça ne me parait pas très clair leur affaire. La protection juridique peut en effet y remédier, mais comme tu n'as qu'une personne morale en face et non physique ce sera de toute façon compliqué pour faire avancer les choses de ce côté.
Comme quoi, prendre une banque "physique" avec un guichet et un conseiller que tu peux rencontrer, c'est un peu plus cher mais ça peut simplifier les choses

[Vincent_rubber]

C'est quoi ta banque?

[No.7]

J'étais à la banque postale, j'ai eu plein de problèmes, conseiller injoignable, rendez-vous qui ne servent à rien et impossible de les joindre par téléphone. Depuis j'ai migré pour une banque en ligne et aucun soucis.

[communicator]

J'étais à la banque postale, j'ai eu plein de problèmes, conseiller injoignable, rendez-vous qui ne servent à rien et impossible de les joindre par téléphone. Depuis j'ai migré pour une banque en ligne et aucun soucis.

Idem..."Bouger avec La Poste" qu'ils disaient...Ouais bin ils continuent à être stoïque derrière le peu de comptoirs qui restent.
Mes amis, vive les banques en ligne avec qui tu peux échanger quasi 24/24...et pas de frais, carte de crédit gratos....etc.

[Mister Green]

La Banque Postale pou mon compte perso (j'y étais passé à l'époque où j'habitais Fréjus, c'est eux qui m'avait fait le meilleur prêt immobilier). Pour le compte joint avec ma moitié, je suis chez ING, j'en suis très content.

[TNP94]

1- Tu as une assurance pour ton logement donc une protection juridique qui peut éventuellement jouer

3- Les opérations comme les virements se font uniquement les jours ouvrés

2- Change de banque. Perso j’ai opté pour une banque en ligne vu la valse et l’incompétence des personnels en agence.!! Je fais tout depuis mon smartphone et le chèque de banque est gratuit tu payes le timbre



Courage !

[Storm]

@Pattaf
Effectivement, frustrée, je suis.
Plus de deux mois sans moto, ça commence à faire.

Hello,
Bad story ce que tu racontes là... Ça ne me parait pas très clair leur affaire. La protection juridique peut en effet y remédier, mais comme tu n'as qu'une personne morale en face et non physique ce sera de toute façon compliqué pour faire avancer les choses de ce côté.
Comme quoi, prendre une banque "physique" avec un guichet et un conseiller que tu peux rencontrer, c'est un peu plus cher mais ça peut simplifier les choses

Je n'ai jamais eu confiance dans les banques traditionnelles. J'ai bien vu comment des connaissances se faisaient cartonner quand ils avaient des soucis. Et puis la technique de vendre des packs mensuels pour des options dont tu ne te sers jamais, je n'ai jamais compris. Ils veulent toujours caser un produit financier mais pour le simple service, c'est la croix et la bannière. Ah et puis maintenant, comme les opérations sont automatisées, c'est tout juste si tu peux parler à quelqu'un.

Je suis cliente de banque en ligne depuis des années, j'ai commencé avec Banque directe qui était très bien jusqu'à ce qu'elle soit reprise par Axa.

C'est quoi ta banque?

Boursorama.

J'étais à la banque postale, j'ai eu plein de problèmes, conseiller injoignable, rendez-vous qui ne servent à rien et impossible de les joindre par téléphone. Depuis j'ai migré pour une banque en ligne et aucun soucis.

J'ai aussi un compte chez eux dont je ne me sers pas. Je vais certainement le clôturer cette année. A voir combien de temps ça va prendre.
Ils ont eu du mal à créditer mon compte courant quand j'ai clôturé mon LEP.

1- Tu as une assurance pour ton logement donc une protection juridique qui peut éventuellement jouer

3- Les opérations comme les virements se font uniquement les jours ouvrés

2- Change de banque. Perso j’ai opté pour une banque en ligne vu la valse et l’incompétence des personnels en agence.!! Je fais tout depuis mon smartphone et le chèque de banque est gratuit tu payes le timbre



Courage !

1. Pour la protection juridique, je n'ai pas vérifié. Beaucoup d'assurances te vendent ça comme une option supplémentaire alors que dans le temps, c'était inclus d'office. Pas de petits profits.

2. La nana au téléphone m'avait dit que ça pourrait se faire.

3. Comme je l'ai dit plus haut, je pratique les banques en ligne depuis des années. J'ai envie de dire depuis les années 90.
Je suis passé d'Axa banque à Boursorama il y a quelques années.
En temps normal, j'en suis globalement satisfaite.

[Tigris]

Habituée des banques en ligne alors ça dépend beaucoup de la personne en face de toi je pense, le mien est super et capable de se décarcasser pour éviter les emm*****, sans pousser à la conso de choses qui ne te servent pas. Une perle rare sans doute

Tu as été récupérer le chèque de banque ? Une simple photo envoyée par mail du chèque barré et marqué "Annulé" ne conviendrait pas pour lancer le nouveau ?

[floydovich]

j'ai eu une blague aussi une fois. Je vais chercher un chèque de banque pour l'achat d'une moto. Chèque introuvable après 30 minutes de recherches. j'en avais besoin le lendemain.

-proposition de la banque: on prends sur vos économies et on vous rembourse plus tard le chèque perdu. LOL

j'ai tout simplement dis: j'ai commandé un chèque de banque je n'avancerais pas d'argent supplémentaire vous êtes des malades j'ai tout mon temps et je me suis assis

1h plus tard le patron de la banque (car c'était pas un simple agence sur avenue Kleber, on, parles d'un immeuble haussmannien entier de 5 étages) : est arrivé avec mon chèque signé. miracle ils ont réussi a tout faire sans toucher a mes sous.
Ce n'était pas aussi simple, j'ai bataillé avec eux sur place justement en disant que si la situation était inverse ils n'aurait eu aucune pitié avec moi.

faut pas les lâcher et pas hésiter de parler de situation inverse des qu'on fait un petit écart.

[Choups]

j'ai eu une blague aussi une fois. Je vais chercher un chèque de banque pour l'achat d'une moto. Chèque introuvable après 30 minutes de recherches. j'en avais besoin le lendemain.

-proposition de la banque: on prends sur vos économies et on vous rembourse plus tard le chèque perdu. LOL

j'ai tout simplement dis: j'ai commandé un chèque de banque je n'avancerais pas d'argent supplémentaire vous êtes des malades j'ai tout mon temps et je me suis assis

1h plus tard le patron de la banque (car c'était pas un simple agence sur avenue Kleber, on, parles d'un immeuble haussmannien entier de 5 étages) : est arrivé avec mon chèque signé. miracle ils ont réussi a tout faire sans toucher a mes sous.
Ce n'était pas aussi simple, j'ai bataillé avec eux sur place justement en disant que si la situation était inverse ils n'aurait eu aucune pitié avec moi.

faut pas les lâcher et pas hésiter de parler de situation inverse des qu'on fait un petit écart.

je ne comprends pas vos soucis de chèque de banque Perso j'y vais et ils me le font de suite

[floydovich]

j'ai eu une blague aussi une fois. Je vais chercher un chèque de banque pour l'achat d'une moto. Chèque introuvable après 30 minutes de recherches. j'en avais besoin le lendemain.

-proposition de la banque: on prends sur vos économies et on vous rembourse plus tard le chèque perdu. LOL

j'ai tout simplement dis: j'ai commandé un chèque de banque je n'avancerais pas d'argent supplémentaire vous êtes des malades j'ai tout mon temps et je me suis assis

1h plus tard le patron de la banque (car c'était pas un simple agence sur avenue Kleber, on, parles d'un immeuble haussmannien entier de 5 étages) : est arrivé avec mon chèque signé. miracle ils ont réussi a tout faire sans toucher a mes sous.
Ce n'était pas aussi simple, j'ai bataillé avec eux sur place justement en disant que si la situation était inverse ils n'aurait eu aucune pitié avec moi.

faut pas les lâcher et pas hésiter de parler de situation inverse des qu'on fait un petit écart.

je ne comprends pas vos soucis de chèque de banque Perso j'y vais et ils me le font de suite

certaines banques il faut les commander 48h avant malheureusement.

[Krän]

Toutes les banques n'ont pas le même fonctionnement administratif concernant l'établissement d'un chèque de banque.
L'opération comptable (débiter le compte client pour créditer le compte de compta bloquant les fonds dans l'attente du débit après présentation du chèque par le bénéficiaire à sa banque) et l'édition du chèque, peuvent être faites directement par l'agence ou par un service central, ou une opération par l'un puis par l'autre.
Le choix de fonctionnement est à la main de la banque (pas de l'agence ou du service client à qui on s'adresse pour la demande ou en cas de souci).
En tant que client il faut "seulement" vérifier le délai demandé par la banque pour l'établissement du chèque et son mode de remise (immédiat ou X jours, à son agence ou possible dans une autre, par courrier postal simple ou recommandé, ...).

Pour quelqu'un qui a souvent besoin de chèques de banque rapidement, ça peut être un critère à prendre en compte dans le choix de l'établissement (entre celui qui établi immédiatement sur place et celui qui demande 72h puis envoi en recommandé, y a pas photo).

[janus]

Salut,
Perso, je n'ai jamais demandé de chèque de banque de ma vie ! C'est bête car en tant que bon client de ma banque, c'est gratuit...
J'ai toujours fait des virements ou des chèques "normaux"...
Ma dernière moto (neuve), je l'ai même payée par carte bleue...